Política de reembolso
Información importante
Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no está completamente satisfecho con su compra, podrá solicitar la devolución de su pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del mismo.
Para que la devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá devolverse con todos sus componentes, accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- El artículo deberá encontrarse en buen estado, sin signos de uso indebido, daños ocasionados por un manejo incorrecto o alteraciones realizadas por el cliente.
- En aquellos productos en los que la higiene sea un requisito esencial, estos deberán devolverse limpios, sin usar y en condiciones aptas para su revisión.
- En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, deberá comunicárnoslo lo antes posible tras la recepción del pedido.
- Los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.
- Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y procesaremos la solicitud en un plazo aproximado de 7 días laborables.
Liramira se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución cuando existan indicios razonables de que el producto ha sido utilizado, manipulado de forma indebida o dañado por causas ajenas a la empresa.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, deberá ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a:
El correo deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografía del producto (en caso de defecto o daño).
- Nombre y apellidos.
- Dirección de entrega.
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo le facilitará las instrucciones necesarias junto con la dirección correcta para realizar la devolución.
No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones de devolución.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho deberá comunicárnoslo mediante un correo electrónico indicando claramente su decisión de desistir de la compra.
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones establecidas, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Cancelación de pedidos
Debido a que nuestros pedidos se procesan de forma automatizada poco después de realizarse, no podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez iniciado el proceso de preparación o envío.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, deberá esperar a recibirlo y solicitar posteriormente la devolución conforme a esta política.
Envíos en tránsito
Nuestros productos se envían desde proveedores ubicados en Asia. Por este motivo, los tiempos de transporte pueden variar y dependen de las empresas logísticas encargadas de la entrega.
Si un pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo durante el transporte.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro diferente.
Dirección de devolución
Importante: No envíe ningún producto sin autorización previa.
Todas las devoluciones deberán enviarse a la dirección que le facilitaremos una vez aprobada su solicitud.
Las devoluciones serán enviadas a nuestro almacén central en Asia, siendo los gastos de envío asumidos por el cliente.